CREATIVE がハイテク製品向けに統合された機械、電気、組み込みおよびソフトウェア エンジニアリングのサポート サービスをどのように提供したかをご覧ください
クライアント：
グローバルOEM業界：
ハイテックサービス:
製品設計、電気、組み込みシステム、VA/VE、グローバル ソーシング、データ分析、クラウド実現およびアプリケーション ソフトウェアプロジェクトの背景
お客様のエンジニアリング リクエスト追跡システムを通じて、ハイテク製品向けの統合された機械、電気、組み込み、およびソフトウェア エンジニアリングのサポート サービスを提供します。 一般的なアクティビティには、エンジニアリング変更管理、初品検査の問題、フィールド サービス サポート リクエスト、廃止部品の問題、発売前/発売後のサポート、および PCB 設計、ECAD、基板修正、テストおよびアプリケーション サポートに対する動的に割り当てられた短期および長期リクエストが含まれます。
私たちの範囲
- 赤線、ICD 図面、BOM 更新
- 3D モデル、NPD、製造図面
- PCB 設計の変更
- ECAD ライブラリの作成と検証
- サプライチェーンの在庫と価格の監視
- マザーボードの変更とドーターボードの作成
- ソフトウェアおよびハードウェアのテスト
- レガシーアプリケーションソフトウェアシステムの強化、メンテナンス変更の分析、設計および実装
- モバイル アプリ、クラウドの有効化と移行
我々のしたこと
当社の顧客向けエンジニアリング サポート センターは、ハイテク製品向けの統合された機械、電気、組み込み、およびソフトウェア エンジニアリングのサービスに重点を置いていました。 チケットは、NPD チーム、フィールド エンジニアと技術者、ソフトウェア開発者、テストと購入を含む多様なチームによって、世界 6 か所の拠点から作成されました。 当社の SLA は、単純なタスクと複雑なタスクに対して事前に非常に明確に定義されており、サービス評価指標には、解決されたチケットの数、成果物の品質、チケット解決の時間傾向が含まれていました。 この関係における当社の多大な成功は、当社のエンジニアによる堅牢なプロセスの確立、卓越した運用、および学んだ教訓をアーカイブして広く再利用する能力の適切な選択と導入に大きく基づいています。
コスト削減
55%
カレンダーの時間の節約
50%
お客様からの一言
私たちは、CREATIVE のデリバリ チームと、私たちの関係を大成功に導くためのトップマネジメントの個人的な取り組みと関与に非常に感銘を受けています。 チームの情熱と対応力は、当社の「Can Do」精神を体現しています。 私たちは、双方が共に学び成長することを可能にするフィードバックと透明性を非常に気に入っています。 CREATIVE は、多くの日常的で日常的なアクティビティをプラッターから取り除くことに成功し、50% 以上のコストと時間を節約しながら完璧なパフォーマンスを実現しました。 私たちは、近い将来にわたって彼らと戦略的に提携できることに興奮しています。
副社長執行役員
事業戦略
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