Services de support intégrés pour des produits de haute technologie

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Découvrez comment CREATIVE a fourni des services de support pour l'ingénierie mécanique, électrique, embarquée et logicielle intégrée pour des produits de haute technologie

Client :
OEM global
Industrie :
Haute technologie
Services fournis :
Conception de produits, électricité, systèmes embarqués, VA/VE, approvisionnement mondial, analyse de données, activation du cloud et logiciels d'application
Contexte du projet

Services de support pour l’ingénierie mécanique, électrique, embarquée et logicielle intégrée pour les produits de haute technologie via le système de suivi des demandes d’ingénierie de notre client. Les activités typiques comprenaient la gestion des modifications techniques, les problèmes d'inspection du premier article, les demandes d'assistance sur le terrain, les problèmes de pièces obsolètes, l'assistance pré/post-lancement et les demandes attribuées dynamiquement à court et à long terme pour les conceptions de PCB, l'ECAD, les modifications de cartes, les tests et l'assistance aux applications.

Notre mission
  • Ligne rouge, dessin ICD, mises à jour de la nomenclature
  • Modèles 3D, NPD, dessins de fabrication
  • Modifications de la conception des PCB
  • Création et validation de la bibliothèque ECAD
  • Surveillance des stocks et des prix de la chaîne d’approvisionnement
  • Modifications de la carte mère et création de cartes filles
  • Tests de logiciels et de matériel
  • Amélioration des systèmes logiciels d’application existants, analyse, conception et mise en œuvre des modifications de maintenance
  • Applications mobiles, activation du cloud et migration
Travail accompli

Notre centre de support technique pour notre client était axé sur les services d'ingénierie mécanique, électrique, embarquée et logicielle intégrée pour les produits de haute technologie. Les tickets ont été créés à partir de six sites mondiaux par une équipe diversifiée comprenant l'équipe NPD, des ingénieurs et techniciens de terrain, des développeurs de logiciels, des responsables des tests et des achats. Nos SLA ont été très clairement définis dès le départ pour les tâches simples et complexes et nos mesures d'évaluation de service comprenaient le nombre de tickets résolus, la qualité des livrables et l'évolution du temps de résolution des tickets. Notre énorme succès dans cette relation repose en grande partie sur la sélection appropriée et l'intégration de nos ingénieurs dans la mise en place de processus robustes, sur l'excellence opérationnelle et sur notre capacité à archiver et à réutiliser de manière omniprésente les leçons apprises.

Économies de coûts

55%

Gain de temps sur le calendrier

50%

Quelques mots de notre client

Nous avons été très impressionnés par l’équipe de livraison de CREATIVE ainsi que par l’engagement personnel et l’implication de sa haute direction pour faire de notre relation un grand succès. La passion et la réactivité de l’équipe illustrent l’esprit d'« action » de l’entreprise. Nous apprécions beaucoup leurs retours et leur transparence qui permettent aux deux parties d'apprendre et de grandir ensemble. CREATIVE a réussi à supprimer de nombreuses activités triviales et routinières de notre plateau et a fourni des performances impeccables avec un gain de temps et de coûts de plus de 50 %. Nous sommes ravis de pouvoir poursuivre un partenariat stratégique avec eux pour un avenir prévisible.

Vice-président exécutif

Stratégie d’entreprise

Travaillons ensemble

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